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優秀團隊的七個神話

“優秀團隊”常被錯誤地理解為合作無間,具備團隊精神。人們認為團隊成員的相處之道在于善待他人,并且一致認同優秀團隊的七個神話。

神話1:我們經常贊美對方!
我們一無所有,但有著積極向上的態度。我們不會浪費時間批評對方或彼此找茬,對建設性的反饋和發展建議持有懷疑態度,我們不被那些想法拖垮。

可悲的事實:我們真正分享的僅是彼此的一部分,給出的贊美通常含糊不清、缺乏誠意。這樣的贊美充斥著空洞的陳詞濫調,讓人不屑一顧。除私下溝通之外,通常我們談話中刻意回避建設性反饋或負面評論。

因此,我們不能彼此助益。我們得到的正面反饋不盡詳實而無法加強有益的行為。如果我們嘗試著給出建設性的反饋,又通常是堆砌而成、模糊不清的,失去了其真正的意義。在給出真正有用的建設性反饋時,我們甚至給出反饋的一方都會幫助接收者辯解,或以其他方式來減少反饋建議對接收者的影響。

我們將背后中傷他人解釋為“出氣”或“向信賴的同事求助人際關系問題”。我們中的一些人只是抑制自己的想法和感受,接著每過一段時間會再次爆發。這樣的情形下,每個人都會被傷害。爆發者一般是平時常常被其他人所排斥的,至少是暫時被排斥的,因為其破壞了良好的工作氛圍,或者傷害了他人情感。

神話2:我們專注于任務本身,同時也不會擱置與任務無直接關聯但需要完成的工作!
我們保持積極樂觀的態度以高效迅速地達成一致,不讓消極的想法影響我們。任務當前,我們第一時間立刻行動!

可悲的事實:我們未曾真正做好計劃,在采取行動前考慮到方方面面。我們忽視應急計劃,認為每項工作都能順利進行。陷入這樣的集體思維后,我們對不同的意見充耳不聞。我們慶幸彼此的想法、方法和風格一致,從而適應變化的不同環境。

所以,我們摒棄那些扮演“魔鬼”的人。當有人想預測風險時,我們立即變得急躁起來,大聲嘆息著盡快解雇他們。

神話3:我們的客戶擁戴我們,因為我們總能找到一種方法說:“是!”
我們的存在并不是為了向客戶說“不”。能做到不對客戶說“不”也許很困難,然而我們總能想到辦法讓我們的工作計劃滿足每一位客戶的需求。我們可以做任何讓客戶高興的事情!

可悲的事實:我們對每位客戶說“是”的真正原因是因為我們害怕說“不”。我們沒有真正采取行動使團隊成員擁有共同的目標、愿景和行動計劃。因此,我們不能期望所有成員能權衡我們的目標和計劃,再做出明智的決定。

因此,我們沒能達成目標或超出時限。我們有充分的理由解釋(因為我們不堪重負),但這些解釋并不能幫助我們在客戶面前維護聲譽。于是我們只能超負荷工作,必須加班或者外包一些才能完成全部工作。很多時候我們感到疲憊不堪或懷才不遇,最后我們只能與客戶再協商最后的期限和其他承諾。我們并非有意或有目的地脫離原定的工作軌跡,而是我們忽視了完整的計劃與優先順序。我們越覺得不堪重負,越相信神話2準確無誤。

神話4:我們不僅彼此尊重,更重視每位團隊成員的優勢!
就如公認的專家們,我們之間也不會輕易懷疑、挑戰或猜忌對方。團隊領袖尤其受到推崇和尊重。當領袖做出決定時,我們會克服時間限制和重重困難找尋其決策的實行方案。

可悲的事實:實際上,我們將團隊決策的重任交予團隊領袖或一些“值得信賴”的團隊成員。妥協可以使我們避免相互間的沖突。每個人毫無爭議地提出各自的意見,然后看看領袖的選擇,或者將決策權交給團隊中的優秀成員。成員間論資排輩影響最后的決策,最接近問題或得益最多的成員比其他人更有話語權。團隊中的新成員或職位較低的成員無論背景和經驗如何都少有話語權。

因此,如果某一決定是個人所為,我們可以不予追究責任。此外,如果該人是團隊領袖則相安無事,我們可以確保得到他/她的支持。如果工作進展不順,我們也不會受到責怪,這樣我們便能擺脫問題。而如果這個人不是團隊領袖,比如接近問題的核心成員,我們就難以全心全意地支持他。當項目失敗時,我們會表明自己是最低程度的參與者(讓自己看來并不太糟糕),同時責備決策人。

神話5:我們避免不必要的沖突和對抗!
這里沒有沖突和爭論。我們相處地很好,大家愉快地合作。每個人都很喜歡對方并且擁有良好的團隊合作!

可悲的事實:我們真的避免了所有的沖突和對抗,哪怕是必要的。我們像把灰塵掃進地毯下那般掩人耳目,粉飾難解的問題,如此我們就不必直接處理,也沒有人會指出存在的問題。我們在間接處理時會把另一個人納入沖突中,希望該人可以站在我們之外的立場協商一些決定。我們不爭辯甚至探討問題的可能性,只談論身邊的一些事。如果團隊成員中有敢于提出反對意見的,所有其他成員不會進行探討或提出異議,而是立即做出讓步接受意見。如果此時又有另一位成員反駁,大家則又會重新接受新的意見。

因此,我們從未解決過實際問題,并且這些問題會繼續困擾我們。最終我們用各種變通的辦法抑制問題:我們在問題邊打轉,而不是真正著手解決。如此則意味著更多的工作、耗費更多的時間和精力。但對于避免處理實際問題而言,這樣做是值得的。

神話6:我們是開放、靈活和自由的!
我們總是以開放的態度面對最新信息,只要是有用的信息。我們不允許自己被綁在各項工作事務和時間限制中。我們不會用職位和責任來約束對方,并且在每位成員的工作中留有空間。

可悲的事實:我們通常身不由己。每當做決定時,我們輕易就被一些人和事牽制住。會談的拖延阻斷了我們原先的設想。我們總會因為更多新信息的出現或有人從全新的視角考慮,從而需要修改我們已做好的決定。

因此,我們仍然不清楚也難以向他人澄清自己的角色。我們將之設想為團隊領袖的工作。如果團隊決策不能得到所有成員的一致支持,那么當新信息出現時,原先的決策就很容易被推翻或改變。團隊決策通常被一兩個成員或團隊領袖推翻、改變。會談后再進行溝通是十分罕見的。

神話7:我們是高效的!
我們不浪費時間談及感受和情緒。我們專注于任務本身,而非關注對方。當人際關系出現問題時,我們第一時間予以解決,不能影響日常工作。

可悲的事實:我們實際上僅在效率的名義下不經意地提及人際關系問題。當有團隊成員試圖解決該問題時,其他成員則鼓勵其專注于工作或更高效地利用時間,而不要關注于人際問題。一時間,我們便違反了對神話6的擁護,工作顯得更為重要。我們受時間約束,不能從工作中轉移注意力。我們期望憑借團隊的關聯相互照應。畢竟,如果大家都友善地對待彼此,團隊還會出現嚴重問題么?

如此這般,未解決的問題始終積壓著。我們即使情緒不佳也仍要表現得友善。不能展現真實的自我而必須被動進取的狀態,讓人感到很糟糕。如果任何成員浪費時間和資源破壞了團隊(或個人)的努力以謀取私利或報復,這時彼此間的信賴立即瓦解。團隊成員們開始漸漸懷疑隱性的工作事務和其中不可告人的用意,他們努力工作只為自我保護。

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