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意外是新常態,而韌性是新技能

成功者與失敗者的區別在于,他們如何處理失敗。

筆者正在進行有關卓越企業與高效能領導人的研究,其中的一個關鍵發現是:沒有人能完全避免碰到困境,潛在的陷阱無處不在,所以真正的技能是要能脫離困境,培養出反彈回來的韌性或復原力(resilience)。

動蕩時期會帶來破壞、中斷與挫折,即使是最成功的人也不能避免。頂尖的公司也有猝不及防遭到競爭產品痛擊的時候,但他們必須奮起直追。體育隊伍的常勝軍在比賽時往往成績落后。作家可能遭到幾十次拒絕,才找到一家出版商讓他們聞名于世。一些成功的政客也曾落入窘境,狼狽不堪,卻仍然繼續領導,盡管這種自己造成的創傷更難愈合。

韌性是能夠從笨拙的失誤或徹頭徹尾的錯誤中復原的能力。但是光有彈性是不夠的,你必須從自己的錯誤中學習。具有韌性的人可以在下述信心基石上繼續壯大:問責制(表示悔意并承擔責任)、協力合作(支持他人達成共同目標)、主動性(聚焦于積極的步驟并改進)。正如拙著《信心》(Confidence)所概述的,這些因素鞏固了員工、團隊和組織的韌性,他們可能失足跌倒,但會重新贏得勝利。

對于想要超越逆境或卷土重來絕不放棄的人來說,美國是第二次機會之地。前美國駐中國大使洪博培曾說,重新振作是美國人的優點,這一思想在中國廣受贊譽。在世界各地,能夠從天然災害中快速恢復,已日益成為經濟強盛的關鍵。企業家和創新者必須愿意失敗,然后再接再厲繼續嘗試。重點不是學習失敗,而是要學會恢復。

跌跌撞撞有時是由于環境因素,這是大多數人無法控制的,包括天氣現象和地緣政治的沖擊。不過,人們雖然可能無法控制較大的問題,但可以控制自己對問題的反應,看是要放棄還是另辟蹊徑。歐洲的經濟衰退就是一例。筆者最近在公開會議和多家企業內向歐洲聽眾談到,即使市場正在萎縮,仍應該培養企業的韌性,以便公司能在經濟持續衰退時支撐得住,并作好準備迎向復蘇。德國一家機械公司表現出韌性,在市場對機器的需求減緩時,它增加服務合約,并動員員工找到新的服務機會。一家意大利化妝品公司從裁員的跨國公司網羅人才,并增加和保健與時尚相關的國際營銷活動;新的銷售隨之而來。與拙著《超級公司》一書曾描述的其他公司一樣,這兩家公司的這些措施來自強烈的目的感,這種目的感吸引成員團結在一起,激勵他們負起責任,協助公司生存及繁榮發展。員工有韌性,因為他們關心在意,這讓公司也具有韌性。

自滿、傲慢和貪婪會排除韌性。謙遜和高尚的目的會強化韌性。真心想要服務的人(而非只想爬上頂峰的自戀者),愿意接受較少報酬,把這當成是投資,以取得日后更好的回報。法國前總理雷蒙·巴爾在國家層級的選舉中競選連任落敗后,改而競選層級較低的里昂(Lyon)市長,成為所在地區的英雄。這是艾略特·斯皮策正在采取的策略,他曾擔任過紐約州州長,后來去競選層級較低的市長。他在召妓丑聞浮上臺面后迅速表示悔意,然后重新參與公眾的對話,談論那些問題,增加了他復出的可能性。

一些觀察家說,女性要東山再起更加困難。不過,來看看瑪莎·斯圖爾特。她曾因內幕交易而入監服刑,但她仍表現優雅,并展現出悔恨之意。她的優雅表現后來為她保住了大部分的粉絲。更積極的例子是希拉里·克林頓,她在2008年總統選舉敗給奧巴馬之后,保持了良好風度(雖然她的一些追隨者表現出輸不起的樣子),并接受奧巴馬的提議,出任國務卿。她如果要問鼎2016年的總統大選,現在的條件甚至更勝從前。從長遠來看,優雅的風度打敗了尖酸刻薄的態度。

韌性來自堅毅的性格,來自一組核心的價值觀,那些價值觀激勵人們努力戰勝挫折,重回邁向成功的道路。韌性包括自我控制,并且愿意承認自己在挫敗中應負的責任。韌性也會基于集體感而增強:因為對他人有義務,以及獲得志同道合者的支持,而期許自己跌倒后重新振作起來。韌性表現在行動上:新的貢獻,小小的勝利,能夠放下過去、引發對未來興奮之情的目標。

潛在的困難潛伏在各個角落,無論是來自意想不到的環境變動,或是個人的缺點與錯誤。無論來源是什么,重要的是我們如何對付它們。當意外狀況是新常態時,韌性就成為新的技能。

 

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